Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 28/06/2026

Chez Ophécréa, chaque création est réalisée avec soin et passion. Votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois un problème survient, voici notre politique de retour et de remboursement.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sauf pour les produits personnalisés.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• être dans son état d'origine ;

• ne pas avoir été utilisé ni lavé ;

• être retourné dans son emballage d'origine (si possible).

Produits personnalisés

Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées (prénom, couleurs spécifiques, demande particulière, etc.) ne sont ni reprises ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Articles endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un mauvais article, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos du produit et de son emballage.

Nous trouverons rapidement une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement).

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à :

E-mail : ophe.crea2026@gmail.com

Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut imputable à Ophécréa.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagés durant le transport.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter : 

Ophécréa

E-mail :ophe.crea2026@gmail.com

 Formulaire de contact : disponible depuis notre boutique Shopify.